سياسة الغاء الطلب
سياسة إلغاء الطلب
يمكن إلغاء الطلب خلال 24 ساعة من إتمام الدفع. بعد مرور هذه الفترة لا يمكن إلغاء الطلب.
عند شحن طلبك، ستصلك رسالة عبر البريد الإلكتروني لتأكيد الشحن، مرفقة برقم التتبع الخاص بالطلب.
في حال كانت حالة الطلب قيد التنفيذ في المصنع، أو تم شحنه، أو أصبح جاري التوصيل، فلا يمكن للعميل إلغاء الطلب.
كما أنه في حال كان المنتج تفصيلًا حسب الطلب، أو موضحًا في مواصفات المنتج بأنه منتج تفصيل حسب الطلب، فلا يحق للعميل إلغاء الطلب أو استرجاعه.
في حالات خاصة، إذا تمت الموافقة على استرجاع مبلغ الطلب بعد الشحن، فسيتم خصم قيمة رسوم الشحن ورسوم استعادة الطلب من المبلغ المدفوع.
طلب إلغاء الطلب
عند الرغبة في إلغاء الطلب خلال الفترة الموضحة أعلاه، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب لإتمام إجراءات الإلغاء، مع تزويد الموظف المختص بالمعلومات التالية:
- الاسم الكامل المستخدم في الطلب.
- رقم الطلب.
- تاريخ الطلب.
سياسة استرجاع المبالغ بعد الإلغاء
في حال إلغاء الطلب بناءً على طلب العميل خلال الفترة المسموح بها، أو إلغاء الطلب من فريق عمل متجر آيدل لأي أسباب أخرى ذات صلة، سيتم إعادة المبلغ إلى حساب العميل أو بطاقة الائتمان المستخدمة في عملية الدفع.
قد يستغرق ظهور المبلغ في رصيد البطاقة مدة تصل إلى 48 ساعة، وذلك بحسب آلية عمل البنك المصدر للبطاقة.
في حال كان الاسترجاع عن طريق تحويل بنكي، سيتم التواصل مع العميل من قبل خدمة العملاء لطلب بيانات حساب بنكي من مصرف الراجحي لإتمام عملية الاسترجاع.